国网本溪供电公司以数字化服务为核心 助力营商环境再提升
我国正在加快发展数字经济，推动实体经济和数字经济融合发展。当前，数字化转型是改善服务、提升管理的内在要求，国网本溪供电公司始终坚持以客户为中心，驱动电力营销全业务、全环节数字化转型，赋能传统业务，提高精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度，探索与实践取得良好成效。
以数增智，优化智慧服务品质
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国网本溪供电公司全面打造地区首个智慧营业厅，实行敞开式服务，设置六大智慧功能区，省内首创应用AI数字员工，结合智能机器人进行引导，应用语音识别的面对面人机交互系统，为用户提供电力业务咨询，服务效率和服务感受得到全面提升。通过视频分析技术和感知设备，对营业厅工作环境、工作人员、客户流量、客户业务办理过程等几个方面进行深度挖掘，辅助进行营业厅运营质效监测，打造“零排队”服务，提高服务效率和服务品质。打造生态循环系统为客户带来智慧化城市体验，通过沉浸式LED屏幕宣传展示未来电网发展方向，提供“配网一张图”等可视化服务，有力促进营商环境建设。
以数为媒，提升前端服务效能
作为试点单位，国网本溪供电公司牵头建设供电所数字化支撑平台，开发营业收费、台区月度线损、催费助手等功能模块，开展“一键换表”“一键查询”“一键调试”等高频应用试用，实现现场查询、装拆、过户、预警、调试、扫码等场景“一机完成、一次办结”，有力提升前端服务质效。建立统一的所务看板，即时穿透各系统采集并汇总所务相关数据，实时掌握服务动态。开展供电所库房数字化改造，实现物资领用与工单关联、库存物资自动盘点，自动生成领用记录及物料补充计划等功能，全面打造物资“远程下单、自助领料、自动记账、库存预警”、业务“智能派单、导航指引、工作记录、内容评价”的示范型供电所。
以数添翼，推动服务手段创新
国网本溪供电公司通过数字化应用高效全面开展停电影响范围精准分析，将“停电检测助手”与“配网一张图”配合使用，及时主动向停电区域客户发布预警，推送计划停电、抢修进度等短信，让客户更准确、更真实、更快捷地了解故障处理等信息，进一步提升客户感知。创新应用RPA技术，开发采集数据补召、时钟管理等流程，减少数据召测耗时，为现场运维提供参考依据，提高故障处理效率。开展95598全业务工单分拣和业扩报装流程时限监控场景应用，有力提升服务质量。
以数为擎，助力地方数字发展
牵头相关公共行业将多个“单项事”整合为客户视角的“一件事”，推动水电气等公共行业联合服务，推行水电气暖联办等“一件事一次办”。探索 “政务+供电”高频业务联动办理，打造供电服务升级版。强化政企协同，推进“一网通办”，实现与政务平台数据贯通，积极开展“刷脸办”“一证办”，提升供电服务数字化水平，提升客户办电便捷度。融合供电所数据资源，率先打造乡村电气化综合服务平台，推动小市一庄“全电厨房”、本溪水洞“全电景区”等电气化项目落地，助力乡村旅游产业绿色发展。
下一步，国网本溪供电公司将继续依托数字创新技术，积极构建卓越供电服务体系，以数字化手段赋能“办实事、解民忧”专项行动，不断提高服务品质，提升客户获得感和满意度，为地方营商环境发展、打好打赢新时代东北振兴、辽宁振兴的“辽沈战役”作出新贡献。（李晨曦 薛英慧）
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